• Москва
  • 123001, Трёхпрудный пер., 4 ст. 1
  • +7 (499) 703-31-60
  • Курсы валют

Вход в кабинет

«Когда агенту плохо, плохо только агенту»

«Туроператоры, агенты и клиенты сейчас находятся на пике своих разногласий» – с этим наблюдением ведущей марафона в поддержку турбизнеса #Tourbusinеss_no_stress Татьяны Дмитровой (медиахолдинг «БАНКО») согласен генеральный директор Сети ТБГ и «Горячие туры» Олег Мельник. В ходе обсуждения сложившейся ситуации оба участника марафона сошлись во мнении: после первого шока, связанного с закрытием направлений массового туризма, участники турбизнеса чувствовали себя «в одной лодке», но сейчас эта общность проходит проверку на прочность.

Первым туроператором, честно заявившим рынку о том, что при аннуляции туров он фиксирует 100% удержание фактически понесенных расходов, стал ANEX Tour. Заместитель директора компании Яна Муромова тогда объяснила позицию: «Так мы создаем преградительные меры с целью избежания стихийных отказов от туров, но потом обязательно разберемся с каждой заявкой и минимизируем вычеты».

Позже заместитель директора основного страховщика турбизнеса – ERV, Юлия Алчеева, признала: если из самого надежного банка вкладчики заберут деньги, он неизбежно обанкротится. Точно так же и туроператоры – даже самые крепкие из них не в состоянии вернуть деньги туристам по всей глубине бронирований.

В течение прошлой недели практически весь костяк туроператорского бизнеса, за исключением, пожалуй, только Библио-Глобуса, уведомил розницу о создании тех или иных барьеров для возвратов средств клиентам, депонировании средств и даже соглашений о прекращении взаимных обязательств. Это вызвало недоумение и даже возмущение турагентов. Выводы в коротком включении в ходе марафона описала Светлана Обоянская, «Оса тур», работающая под брендом ТБГ. «Когда туроператору плохо, плохо всем: самому туроператору, агенту, клиенту, а когда агенту плохо, плохо только агенту. Я очень хочу, чтобы в этой ситуации нас услышали туроператоры, потому что или у нас партнерские отношения, в которых мы уважаем друг друга, или агенты будут как-то бороться с этим, но это хуже всего», – отметила представитель активной розницы.

Олег Мельник также констатировал: «В отрасли происходят системные изменения: так, как раньше, жить не получится. Есть некий общий тренд, мы все меняемся, адаптируемся, но детали и способы у всех свои. Нужна общая консолидированная практика». Он поддержал предложение Артура Мурадяна, генерального директора Space Travel, одобренное медиахолдингом «БАНКО», уже в ближайший четверг провести совещание участников рынка, заинтересованных преодолеть разобщенность турбизнеса и предложить меры реальной поддержки малого бизнеса туротрасли.

Пока же участники марафона надеются: те корректировки договорных отношений, которые сейчас происходят между туроператорами и туристическими агентами, по сути своей, юридические костыли. После того как туроператоры вернут всех туристов на родину, завершат последние программы, вполне возможно, они повернутся лицом к своим розничным партнерам, наладят коммуникации для того, чтобы минимизировать негатив, который образовался на рынке. Как полагает Олег Мельник, в итоге до судов дойдут не более 2% клиентов.
Полную запись интервью смотрите в видеомарафоне поддержки турбизнеса #Tourbusinеss_no_stress по ссылке

Источник: TourDom.ru

14:5609 апреля 2020
«В Сбербанке нам ставят новые и новые условия»
Спустя неделю после анонсирования банками беспроцентных кредитов для выплат зарплаты компаниям малого и среднего бизнеса реальные условия получения этой помощи так и остаются неясными. Источник: TourDom.ru
13:2909 апреля 2020
Все случаи заражения в Крыму — «завозные»
8 апреля глава Крыма Сергей Аксенов поручил проработать возможность изоляции пассажиров, прибывающих на полуостров рейсами из Москвы и Санкт-Петербурга. "Мы видим, что все случаи заражения в Крыму "завозные», - объяснил…
12:1809 апреля 2020
Туристы в Испании начали получать деньги от государства
Россияне, находящиеся за границей и не имеющие возможности вернуться домой, начали получать материальную помощь от государства. Так, туристы, которые не могут улететь из Испании, делятся в социальных сетях позитивными новостями…
11:0509 апреля 2020
«Турпомощь» предупредила туроператоров, кого исключит из реестра
Сегодня туроператорское сообщество ожидает объявления утвержденных правительством "Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из ФПО», из которых будет понятно, использовать им свои…
10:1109 апреля 2020
Российские туристы в Таиланде — на пределе терпения
Вывозной рейс "Аэрофлота» с острова Пхукет в Санкт-Петербург и Москву, который должен был состояться 9 апреля, перенесен на следующий день. Об этом сообщило посольство РФ в Таиланде. Источник: TourDom.ru
18:4008 апреля 2020
«Кредиты? Не слышали»: Крупные туроператоры не рассчитывают на поддержку из Турции
У крупных российских туроператоров, в числе бенефициаров которых фигурируют турецкие фирмы или граждане, вызвали недоумение сообщения, появившиеся в СМИ 7 апреля, о том, что Турция поддержит их кредитами. По неофициальной…

Наши новости

Все материалы
10:3607 апреля 2020
В исполнение рекомендаций органов государственной власти РФ, с 07 по 30 апреля 2020 года все офисы Центра Бронирования переходят на удаленную работу в дежурном режиме с сокращенным функционалом. Мы продолжаем:…
20:2531 марта 2020
Коллеги! Для вашего понимания мы подготовили и опубликовали разъяснения по ситуации с пандемией коронавируса COVID-19, которые должны помочь во взаимоотношениях с вашими туристами, а также во взаимодействии с нами в…
12:2330 марта 2020
В исполнение рекомендаций органов государственной власти РФ, с 30 марта по 05 апреля 2020 года все офисы Центра Бронирования переходят на удаленную работу в дежурном режиме с сокращенным функционалом. Мы…
12:4110 марта 2020
Уважаемые коллеги! В связи со высокой волатильностью валютного рынка, информируем вас о том, что курс оплаты в заявке изменяется в режиме реального времени по мере изменения у туроператора. Будьте внимательны!…
12:2827 января 2020
 С 27 января бронируйте авиабилеты и получайте 0,25% на бонусный счет Дополнительно 0,25% на бонусный счет. Процент начисляется от полной стоимости от авиабилета, а не тарифа. Используйте бонусы на любые…

Новости партнеров

Все материалы
14:1203 апреля 2020
Уважаемые коллеги! Мы предлагаем Вам по заявкам в Турцию (Анталия и Даламан) перенос на более поздние даты заездов по той же стоимости, без доплат! Заявки на заезды с 01.03.2020 по 31.03.2020 можно…
18:1901 апреля 2020
Коллеги! Воспользуйтесь акцией “Раннее бронирование 2020” до 31.05.2020 и получите скидку до 50%. Мы верим, что вскоре жизнь снова войдет в свою обычную колею и все снова смогут путешествовать и по-новому увидят красоту…
13:5123 марта 2020
Вас ждет знакомство с направлениями Армения, Грузия, Азербайджан.   Вы узнаете: Чем интересны эти страны; Особенности экскурсионных программ; Новинки и бестселлеры отельной базы; Кому и что рекомендовать в этих странах;…
13:3423 марта 2020
Санаторий "Ай-Петри" Кореиз Заезд 01.04 - 31.05 Комиссия 12%+1% .   Санаторий "Утес" Заезд 01.05 - 31.05 2-местный стандарт север и юг, 2-местный комфорт север и юг Комиссия 13%+1% .  …
14:4611 марта 2020
Представляем действующую акцию отеля GrandResort 5* на апрель-май 2020г. Вид на море в подарок! При бронировнии заездов в апреле-мае 2020 г. стоимость Deluxe Inland View = стоимости Deluxe Sea View!…