Вход в кабинет

Справочный центр

Оформление авиабилетов

Бронирование

Правила заполнения данных о пассажирах

Как правильно заполнить фамилию и имя пассажира при бронировании?Если вы покупаете авиабилет на заграничный паспорт, введите имя и фамилию так, как указано в вашем документе (буквами латинского алфавита).

Если вы покупаете авиабилет на внутренний паспорт или свидетельство о рождении, введите имя и фамилию так, как указано в данном документе (буквами русского алфавита). При вводе на русском, сервис автоматически выполнит транслитерацию, так как в систему бронирования вся информация вносится только латинскими буквами.

Что делать, если вы допустили ошибку?

При написании имени и фамилии вы можете допустить не более 3 ошибок, при условии, что они не меняют звучание и смысл. Если ошибок будет больше 3 (например, 4 и более), то у вас могут возникнуть проблемы с регистрацией и посадкой на рейс. В любом случае, если вы допустили ошибку при вводе данных, мы рекомендуем вам связаться со службой поддержки, чтобы скорректировать информацию в бронировании (услуга может быть платной).

Как правильно ввести номер свидетельства о рождении?

При вводе данных свидетельства о рождении ребенка все буквы серии указываются латинскими буквами, а римские цифры заменяются заглавными латинскими буквами.

Например, если в свидетельстве о рождении номер IIИП-123456, то вносить его следует так IIIP123456.

Изменение имени или фамилии пассажира в билете

Согласно правилам продажи авиабилетов, фамилия и имя пассажира в электронном билете не могут быть изменены. Билеты не могут передаваться другим лицам, так как это подразумевает также изменение имени и фамилии пассажира в выписанном билете.

Любое изменение может привести к отмене билета, а возврат средств будет возможен только согласно правилам применения выбранного тарифа.

В выписанном билете допускается наличие не более трех ошибок в написании имени и фамилии пассажира, если они полностью не меняют звучание и смысл.

Различия транслитерации не являются критичными ошибками.

Процесс покупки авиабилетов

Вы можете забронировать и купить авиабилеты на нашем сайте менее чем за 5 минут.

Для этого вам нужно:

Заполнить форму поиска авиабилетов
Выбрать подходящий перелет в результатах поиска
Оформить предварительное бронирование
Оформить заказ и оплатить его банковской картой

После завершения оформления заказа на Вашу электронную почту поступит письмо-нотификация об успешной покупке, в котором содержится ссылка для скачивания маршрутных квитанций.

Визовый режим

Условия (правила) получения визы и особый порядок пересечения государственной границы в каждой стране различны. Некоторые страны вводят упрощенную процедуру получения визы прямо в аэропорту прибытия или точке пересечения границы. Однако наиболее распространенной формой въезда в другую страну является визовый въезд.

Перед бронированием и оформлением покупки авиабилетов, ознакомьтесь, пожалуйста, с правилами посещения страны-назначения или пересадки в стране-транзите, а также убедитесь в наличии всех необходимых документов и виз. Для получения более подробной информации воспользуйтесь сайтом http://www.iatatravelcentre.com/ и ознакомьтесь с информацией на сайте Министерства иностранных дел страны, гражданином которой Вы являетесь.

Оплата

Статус бронирования

Выписка авиабилета после оплаты заказа происходит автоматически. Этот процесс может занимать от нескольких минут до получаса. Как только билеты будут выписаны, на Ваш электронный адрес, указанный при бронировании, направляются документы для поездки.В случае, если в течение указанного времени статус Вашего бронирования остается «В обработке» и уведомление в виде маршрутной квитанции не поступает на электронный адрес, настоятельно просим Вас позвонить нам по телефону +7 (499) 703-31-60 доб. 109 или написать сообщение на электронный адрес info@ecenter.travel.

Причина, по которой статус Вашего бронирования остается «В обработке», может заключаться в ошибке со стороны глобальной дистрибьюторской системы бронирования, в которой происходит выписка авиабилета. Устранение ошибки происходит в ручном режиме специалистом по бронированию после Вашего обращения.

Настоятельно просим Вас не оформлять дубликаты бронирования, пока Ваш заказ не примет окончательный статус. Если в Вашем заказе авиабилеты забронированы для нескольких пассажиров, а выписаны только для некоторых из них, обратитесь в поддержку для выяснения причин сложившейся ситуации.

Обращаем Ваше внимание, что вне зависимости от того, оформлены пассажиры в одном заказе или нет, каждый пассажир оформляется в отдельном бронировании, и выписка билета происходит для каждого конкретного пассажира.

Процесс списания денежных средств с карты

После оформления заказа и ввода данных Вашей банковской карты списание средств с нее инициируется Поставщиком услуг (авиакомпанией) непосредственно через его головной офис (например, AEROFLOT/SU) или представительство в той или иной стране (например, SU Travel Agency DE, где SU — это IATA-код авиакомпании Аэрофлот).В том случае, когда Поставщик не может принимать деньги напрямую, списание средств осуществляется посредством нашего партнера, а затем денежные средства переводятся Поставщику по безналичному расчёту.

В обоих случаях билет считается оплаченным в момент списания средств с карты Покупателя.

Фактическое списание средств с Вашего счета, по правилам платежных систем Visa/Master Card, может произойти в течение 30 дней с момента оформления покупки.

Возможные причины отказа в оплате по карте

Перед оплатой заказа, пожалуйста, проверьте наличие средств на Вашей карте.Также возможны следующие причины отказа в оплате заказа по карте:

Вы ошиблись при вводе номера карты, срока действия, CVV/CVC кода;

Ваш банк установил ограничения на объём оплат, производимых в течение дня;

Ваш банк запретил проведение оплаты через интернет или MOTO транзакции;

Ваш банк видит два одинаковых списания (за каждый билет списание осуществляется отдельной транзакцией) и считает эту операцию ошибочной.

Существуют настройки робота банка, направленные на выявление мошеннических транзакций, и внесение ай-пи в черный список.
При возникновении проблем в оплате заказа картой Вам необходимо обратиться в Ваш банк по телефону технической поддержки (обычно является круглосуточной), указанному на обратной стороне Вашей карты.

Подтверждение покупки

Подтверждением покупки авиабилета является маршрутная квитанция, выписанная для каждого пассажира.Сразу после покупки Вас перенаправит на страницу сайта, где Вам будет доступна вся информация по Вашему билету, а также маршрутная квитанция, которая подтверждает оплату и право пассажира на перелет. В маршрутной квитанции указан выбранный Вами маршрут, время вылета/прилета, аэропорт, авиакомпания, класс обслуживания, информация о пассажире и оплате билета.

Маршрутная квитанция также доступна в разделе «Документы» по оформленной заявке в вашем личном кабинете.

Обмен/возврат

Срок зачисления денежных средств в случае возврата авиабилетов

Если вы оформили добровольный возврат билетов, средства за неиспользованные сегменты перелета зачисляются на счет, с которого была произведена покупка.Cредства за возврат зачисляются на счет от 3 до 30 дней с момента оформления возврата.

В случае если у вашей карты истек срок годности, средства зачисляются на карточный счет, с которого была произведена покупка.

Получить деньги в данном случае можно по паспорту в отделении банка.

Правила применения тарифов и штрафы

Почему правила применения тарифов представлены на английском языке?В системах бронирования правила представлены в текстовом виде на английском языке, занимают от 2 до 10 страниц и содержат большое количество специализированных терминов. В настоящий момент у авиакомпаний нет единого стандарта представления правил применения тарифов.

В каком виде правила представлены в системе Центра Бронирования?

Правила применения тарифов формируются авиакомпанией и представлены на нашем сайте в том виде, в котором их размещает в системе бронирования сама авиакомпания.

Что самое важное в правилах применения тарифов?

По нашей статистике, примерно 5% клиентов возвращают авиабилеты или вносят в них изменения. Правилами применения тарифа определяются штрафы при возврате авиабилета, а также его обмене на другую дату вылета или другой рейс.

В правилах закреплены все ограничения и условия возврата или обмена (сроки, возможные штрафы и доплаты). Довольно часто дешевые авиабилеты не являются возвратными, поэтому при заказе всегда необходимо изучать соответствующий раздел правил применения тарифа для того, чтобы обезопасить себя от возможных трудностей.

Так, например, необходимо знать, что при неявке пассажира на первый сегмент перелета остальные сегменты будут аннулированы. При этом пассажир может запросить возврат авиабилета по условиям тарифа в разделе No Show, т.е. неявки на рейс.

Какая еще информация содержится в правилах применения тарифов?

Правила применения тарифов определяют условия продажи и использования авиабилета пассажиром и включают в себя следующие пункты:

Основные условия:

  • Выбор места в салоне самолета;
  • Открытые даты вылета/прилета;
  • Минимальные и максимальные сроки нахождения в пункте назначения;
  • Остановки в пункте пересадки для транзитных пассажиров;
  • Повышение в классе обслуживания на регистрации;
  • Комбинация тарифов.

— Штрафы при возврате авиабилета:

  • Возврат билета более чем за 24 часа до запланированного вылета;
  • Возврат билета менее чем за 24 часа до запланированного вылета;
  • Возврат билета после вылета рейса (условия снятия мест, условия при No Show и пр.).

— Стоимость внесения изменений в оформленную перевозку:

  • Изменение условий полета (при условии наличия мест по оплаченному тарифу);
  • Изменение условий полета при неявке на рейс.

— Скидки для детей
— Нормы бесплатного провоза багажа

Где можно посмотреть правила применения тарифов для перелета?

Правила применения тарифа доступны для ознакомления на странице поиска перелёта, а также на странице оформления заказа на этапе покупки авиабилета.

Срок возврата денежных средств в случае отмены покупки авиабилета

Срок разблокировки денежных средств после отмены покупки составляет, как правило, от 3-х до 30-ти дней. Данный срок зависит от банка, обслуживающего вашу карту. Вы можете обратиться в справочно-информационную службу вашего банка для получения более точной информации по срокам разблокировки денежных средств.

Процесс возврата авиабилетов

Для оформления заявки на возврат авиабилета вам необходимо написать письмо с пометкой «Возврат авиабилета» на электронный адрес info@ecenter.travel или в разделе «Сообщения» вашей заявки в личном кабинете. В сообщении, пожалуйста, укажите причину отмены заказа.Если вы не уверены в том, что хотите отказаться от билета, укажите это в сообщении и мы рассчитаем итоговую сумму к возврату, чтобы вы могли принять решение.

После расчета суммы к возврату детализированная информация отобразится в личном кабинете заказа:

Итоговая сумма к возврату будет зависеть от правил применения тарифа, а также размера дополнительного сервисного сбора за услугу оформления возврата.

Размер данного сбора составляет 900 рублей за пассажира.

В случае вынужденного возврата сервисный сбор за оформление не взимается.

В случае если сумма возврата вас устраивает, вам необходимо подтвердить отмену заказа в ответном сообщении на рассчет стоимости возврата.

Обращаем Ваше внимание, что, согласно правилам некоторых авиакомпаний, существуют невозвратные билеты.

Обратите, пожалуйста, внимание, что при возврате авиабилетов сбор за оформление и финансовую транзакцию не возвращаются.

Авиакомпания изменила расписание рейсов или отменила рейс

Если ваши первоначальные рейсы были изменены авиакомпанией, и данная информация внесена в систему бронирования, вам на почту будет выслано автоматическое оповещение, сформированное роботом, на основании внесенных авиакомпанией изменений.Если вы согласны с внесенными изменениями, пройдите по ссылке из письма или сообщите нам о вашем согласии любым удобным для вас способом (через личный кабинет заказа, по телефону или электронной почте).

В личном кабинете заказа статус авиабилета при этом изменится на «Не подтвержден»:

В случае если эти изменения вам не подойдут, вы можете оформить вынужденный возврат.

Наши специалисты на основании вашей заявки на вынужденный возврат в личном кабинете, направят в авиакомпанию запрос на авторизацию полного возврата и после получения ответа оформят ваш возврат.

В случае если ваш рейс был задержан или отменен по погодным условиями, в связи со стихийным бедствием или технической поломкой воздушного судна (это могут быть любые причины, по которым вылет не состоялся, и которые не зависели от вас), постарайтесь получить от представителей авиакомпании отметку о задержке или отмене рейса и пришлите ее нам в службу поддержки.

Вынужденный возврат билета может быть оформлен также в следующих случаях, при условии предоставления подтверждающих документов со стороны пассажира:

— отказ визовым центром страны-назначения в предоставлении визы;

— невозможность явки на рейс по причине болезни или смерти пассажира или его родственников.

Обратите внимание на то, что решение о полном возврате средств в любом случае принимается только авиакомпанией.

Обратите, пожалуйста, внимание, что при возврате авиабилетов сбор за оформление и финансовую транзакцию не возвращаются.

Центр Бронирования, как представитель, может только направить в авиакомпанию запрос о вынужденном возврате, но специалисты сервиса, к сожалению, не могут повлиять на решение или ускорить процесс его рассмотрения.

Служба поддержки

Если Вы не нашли ответа на свой вопрос, позвоните нам по телефону +7 (499) 703-31-60
Или напишите Ваш вопрос на наш электронный адрес: info@ecenter.travel