• Офис Москва
  • 123001, Трёхпрудный пер., 4 ст. 1
  • +7 (499) 703-31-60
  • Курсы валют

Вход в кабинет

Справочный центр

Оформление авиабилетов

Бронирование

Правила заполнения данных о пассажирах

Как правильно заполнить фамилию, имя и номер документа пассажира при бронировании?

  1. Если вы покупаете авиабилет на заграничный паспорт, введите имя и фамилию так, как указано в документе (буквами латинского алфавита).
  2. Если вы покупаете авиабилет на внутренний паспорт или свидетельство о рождении, введите имя и фамилию так, как указано в документе (буквами русского алфавита). Сервис автоматически выполнит транслитерацию, так как в систему бронирования вся информация поступает только латинскими буквами.
  3. При вводе данных свидетельства о рождении ребенка все буквы серии указываются соответствующими латинскими буквами, а римские цифры заменяются заглавными латинскими буквами. Например, если в свидетельстве о рождении номер II-ИП № 123456, то вносить его следует следующим образом без пробелов, дефисов и прочих знаков: IIIP123456.

Что делать, если вы допустили ошибку?

  1. При написании имени и фамилии вы можете допустить не более 3 ошибок, при условии, что они не меняют звучание и смысл.
  2. Если ошибок будет больше 3 (например, 4 и более), то у вас могут возникнуть проблемы с регистрацией и посадкой на рейс. В любом случае, если вы допустили ошибку при вводе данных, мы рекомендуем вам связаться со службой поддержки, чтобы скорректировать информацию в бронировании (услуга может быть платной).

Изменение имени или фамилии пассажира в билете

  1. Согласно правил продажи авиабилетов, фамилия и имя пассажира в электронном билете не могут быть изменены. Билеты не могут передаваться другим лицам, так как это подразумевает также изменение имени и фамилии пассажира в выписанном билете.
  2. Любое изменение может привести к отмене билета, а возврат средств будет возможен только согласно правилам применения выбранного тарифа.
  3. В выписанном билете допускается наличие не более трех ошибок в написании имени и фамилии пассажира, если они полностью не меняют звучание и смысл.
  4. Различия транслитерации не являются критичными ошибками.

Процесс покупки авиабилетов

Вы можете за несколько минут подобрать и забронировать удобный вариант перелета, самостоятельно установить стоимость для туриста с учетом сбора за ваши услуги и затем направить туристу ссылку на оплату авиабилета любым удобным для него способом.

Поиск авиабилета:

  1. Авторизуйтесь на сайте
  2. В форме поиска укажите:
    • город вылета
    • город прилета
    • дату вылета
    • количество и тип пассажиров
  3. Выберите «Обратно», чтобы добавить обратный перелет при введенном перелете «туда»
  4. Выберите «Продолжить маршрут», чтобы скомпоновать до 4 произвольных перелетов в рамках одного билета
  5. Опция «+\-3 дня» позволит найти подходящий по цене перелет в ближайшие от указанной даты
  6. Используйте фильтр «Без пересадок» для отображения только прямых перелетов, а также фильтр «Авиакомпании» для отображения рейсов конкретного перевозчика

Выбор результатов поиска:

  1. Результаты поиска представлены по возрастанию итоговой стоимости авиабилета
  2. Используйте предложенные фильтры для уточнения перевозчика или других параметров перелета
  3. Обратите внимание, включен ли провоз багажа в стоимость авиабилета («перечеркнутый чемодан» — провоз багажа не входит в указанную стоимость, входит только ручная кладь)
  4. Выберите «Еще цены», чтобы просмотреть стоимость авиабилетов с включенным провозом багажа
  5. Выберите «+» для отображения деталей перелета, включенных услуг и правил применения тарифа
  6. Обязательно ознакомьтесь с условиями возврата, обмена, изменения авиабилета и другими правилами применения тарифа. Дальнейшее оформление авиабилета означает безоговорочное согласие пассажира с указанными правилами
  7. Нажмите на цену, чтобы перейти к бронированию авиабилета

Внесение данных пассажиров:

  1. Внесите данные пассажиров, как это было указано ранее
  2. Если пассажир уже бронировал ранее тур, авиабилет или страховку через нашу систему — вы можете загрузить его данные, указав номер созданной ранее заявки
  3. Нажмите «далее»
  4. Проверьте внесенные данные, укажите контактный номер телефона и Email пассажира. Важно! Номер телефона пассажира требуется авиакомпании для оперативного информирования пассажира об изменениях, касающихся авиабилета.
  5. При наличии у пассажира карты лояльности авиакомпании, внесите его в примечании
  6. Нажмите «оформить заказ». Не закрывайте страницу до окончания оформления заказа
  7. После оформления заказа нажмите «перейти к заявке».

Визовый режим

Условия (правила) получения визы и особый порядок пересечения государственной границы в каждой стране различны. Некоторые страны вводят упрощенную процедуру получения визы прямо в аэропорту прибытия или точке пересечения границы. Однако наиболее распространенной формой въезда в другую страну является визовый въезд.

Перед бронированием и оформлением покупки авиабилетов, ознакомьтесь, пожалуйста, с правилами посещения страны-назначения или пересадки в стране-транзите, а также убедитесь в наличии всех необходимых документов и виз. Для получения более подробной информации воспользуйтесь сайтом http://www.iatatravelcentre.com/ и ознакомьтесь с информацией на сайте Министерства иностранных дел страны, гражданином которой Вы являетесь.

Оплата и выписка

Выписка авиабилета

  1. Выписка авиабилета производится автоматически после поступления полной оплаты
  2. Забронированный авиабилет должен быть оплачен не позднее срока автоматической аннуляции, указанного в заявке
  3. Стоимость забронированного авиабилета действительна только в день бронирования. В случае поступления оплаты в другой день, стоимость авиабилета может быть пересчитана авиакомпанией в связи с изменением тарифов/сборов/курсов валют и т.д.
  4. Оплата авиабилета может быть осуществлена следующим способом:
    • Туристом в рассрочку
    • Туристом банковской картой
    • Агентом наличными или банковским переводом
    • Агентом с лицевого счета или в счет лимита овердрафта
  5. После поступления оплаты и оформления авиабилета на вашу электронную почту поступит соответствующее уведомление. Скачать маршрутную квитанцию вы сможете из раздела «Документы» в соответствующей заявке в вашем личном кабинете.

Оплата авиабилета

Оплата авиабилета туристом
Агент, перейдя по ссылке «Оплатить» на странице заявки в личном кабинете, и выбрав способ оплаты «Кредит» или «Банковская карта», имеет возможность самостоятельно установить стоимость реализации забронированного заказа на авиабилеты, например, с учетом стоимости собственных услуг и принять полную оплату этой стоимости от туриста в пользу Центра Бронирования банковской картой или с использованием кредита, предоставляемого туристу в режиме онлайн нашим партнером. В данном случае дополнительный доход агента отобразится на его лицевом счете.
Оплата авиабилета агентом
Агент, перейдя по ссылке «Оплатить» на странице заявки в личном кабинете может выбрать любой удобный для себя способ оплаты нетто стоимости заказа — безналичный перевод, наличными в кассу, наличными по карте самоинкассации, платежные терминалы и так далее. Учитывайте скорость платежей при выборе способа оплаты!

Сборы

Сборы за оформление авиабилета

  1. Сбор за самостоятельное оформление билета агентом — 0 руб.
  2. Сбор за оформление билета сотрудником Центра Бронирования — 300 руб.
  3. Дублирующее бронирование расценивается перевозчиком как заморозка мест, что может привести к выставлению штрафа, обязанность по оплате которого будет возложена на агента

Сборы за изменение авиабилета

  1. Запрос на перевозку лиц с ограниченными возможностями — 0 руб.
  2. Вынужденный возврат — 0 руб.
  3. Изменение паспортных данных пассажира — 300 руб.
  4. Аннуляция в день оформления (с учетом требований авиакомпаний) — 300 руб.
  5. Запрос вынужденного возврата по медицинским показаниям — 300 руб.
  6. Запрос перевозки домашних животных — 300 руб.
  7. Запрос перевозки спортивного инвентаря — 300 руб.
  8. Запрос перевозки несопровождаемых детей — 300 руб.
  9. Запрос дополнительного места багажа — 300 руб.
  10. Запрос специального питания — 300 руб.
  11. Прочие запросы обслуживания — 300 руб.
  12. Запрос в архив системы бронирования — 300 руб.
  13. Добровольный возврат — 580 руб.
  14. Изменение условий перевозки (обмен авиабилета) — 1580 руб.

Обмен и возврат

Срок зачисления денежных средств в случае возврата авиабилетов

Если вы оформили добровольный возврат билетов, средства за неиспользованные сегменты перелета  будут возвращены в течение 10 дней после получения возврата от перевозчика, который, как правило, производится в течение 7 дней.

Правила применения тарифов и штрафы

Почему правила применения тарифов представлены на английском языке?

В системах бронирования правила представлены в текстовом виде на английском языке, занимают от 2 до 10 страниц и содержат большое количество специализированных терминов. В настоящий момент у авиакомпаний нет единого стандарта представления правил применения тарифов.

В каком виде правила представлены в системе Центра Бронирования?

Правила применения тарифов формируются авиакомпанией и представлены на нашем сайте в том виде, в котором их размещает в системе бронирования сама авиакомпания.

Что самое важное в правилах применения тарифов?

По нашей статистике, примерно 5% клиентов возвращают авиабилеты или вносят в них изменения. Правилами применения тарифа определяются штрафы при возврате авиабилета, а также его обмене на другую дату вылета или другой рейс.

В правилах закреплены все ограничения и условия возврата или обмена (сроки, возможные штрафы и доплаты). Довольно часто дешевые авиабилеты не являются возвратными, поэтому при заказе всегда необходимо изучать соответствующий раздел правил применения тарифа для того, чтобы обезопасить себя от возможных трудностей.

Так, например, необходимо знать, что при неявке пассажира на первый сегмент перелета остальные сегменты будут аннулированы. При этом пассажир может запросить возврат авиабилета по условиям тарифа в разделе No Show, т.е. неявки на рейс.

Какая еще информация содержится в правилах применения тарифов?

Правила применения тарифов определяют условия продажи и использования авиабилета пассажиром и включают в себя следующие пункты:

  1. Основные условия:
    • Выбор места в салоне самолета;
    • Открытые даты вылета/прилета;
    • Минимальные и максимальные сроки нахождения в пункте назначения;
    • Остановки в пункте пересадки для транзитных пассажиров;
    • Повышение в классе обслуживания на регистрации;
    • Комбинация тарифов.
  2. Штрафы при возврате авиабилета:
    • Возврат билета более чем за 24 часа до запланированного вылета;
    • Возврат билета менее чем за 24 часа до запланированного вылета;
    • Возврат билета после вылета рейса (условия снятия мест, условия при No Show и пр.).
  3. Стоимость внесения изменений в оформленную перевозку:
    • Изменение условий полета (при условии наличия мест по оплаченному тарифу);
    • Изменение условий полета при неявке на рейс.
  4. Скидки для детей
  5. Нормы бесплатного провоза багажа

Где можно посмотреть правила применения тарифов для перелета?

Правила применения тарифа доступны для ознакомления на странице поиска перелёта, а также на странице оформления заказа на этапе покупки авиабилета.

Процесс возврата авиабилетов

Для оформления заявки на возврат авиабилета вам необходимо написать сообщение по заявке в раздел «Авиабилеты» в личном кабинете. В сообщении, пожалуйста, укажите причину отмены заказа. Если вы не уверены в размере штрафа при отказе от авиабилета, укажите это в сообщении и мы рассчитаем итоговую сумму к возврату, чтобы вы могли принять решение.

В случае вынужденного возврата сервисный сбор за оформление не взимается.

В случае, если сумма возврата вас устраивает, вам необходимо подтвердить отмену заказа в ответном сообщении на расчет стоимости возврата.

Обратите, пожалуйста, внимание, что при возврате авиабилетов сбор за оформление и комиссия за пользование платежным сервисом не возвращаются.

Авиакомпания изменила расписание рейсов или отменила рейс

Если ваши первоначальные рейсы были изменены авиакомпанией, и данная информация внесена в систему бронирования, вам на почту будет выслано автоматическое оповещение, сформированное роботом, на основании внесенных авиакомпанией изменений. Если вы согласны с внесенными изменениями, пройдите по ссылке из письма или сообщите нам о вашем согласии любым удобным для вас способом (через личный кабинет, по телефону или электронной почте).

В личном кабинете заказа статус авиабилета при этом изменится на «Не подтвержден».

В случае если эти изменения вам не подойдут, вы можете оформить вынужденный возврат.

В случае если ваш рейс был задержан или отменен по погодным условиями, в связи со стихийным бедствием или технической поломкой воздушного судна (это могут быть любые причины, по которым вылет не состоялся, и которые не зависели от вас), постарайтесь получить от представителей авиакомпании отметку о задержке или отмене рейса и пришлите ее нам в службу поддержки.

 

Служба поддержки

Если Вы не нашли ответа на свой вопрос, позвоните нам по телефону
+7 (499) 703-31-70, доб 113 или +7 (916) 214-19-14 — WhatsApp и Viber.
Или напишите Ваш вопрос на наш электронный адрес: bilet@ecenter.travel